Retours & garantie

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par écrit à denx.office@gmail.com avant la fin de ce délai, puis renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent.

Le produit doit être complet, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge. Depuis une destination lointaine, ils peuvent approcher voire dépasser le prix du produit : estimez-les auprès de votre transporteur avant de lancer un retour. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient sous 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Si vous avez acquitté des droits de douane à la réception, ceux-ci ne nous sont pas reversés : leur remboursement se demande auprès de l'administration douanière de votre pays, sur présentation de la preuve de retour.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Garantie légale : 2 ans

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance. Si un produit présente un défaut, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sans frais et sans avoir à prouver l'origine du défaut. Toute réparation prolonge la garantie de 6 mois.

La garantie légale des vices cachés s'applique également, dans les conditions prévues par le Code civil.

Comment procéder

Écrivez-nous à denx.office@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et, pour un défaut, quelques photos. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.