Livraison & suivi

Zone de livraison

DENX livre à l'international. Les pays desservis s'affichent au moment du règlement : si le vôtre n'y figure pas, nous ne le desservons pas encore.

Délais

Les produits disponibles en stock en Europe sont expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après confirmation de la commande. Les produits expédiés depuis nos fournisseurs demandent un délai supplémentaire, indiqué sur la fiche produit avant votre achat.

S'ajoute ensuite le temps d'acheminement, variable selon la destination. Hors Union européenne, les formalités douanières peuvent allonger ce délai de quelques jours, sans que nous puissions l'anticiper.

Quelle que soit la provenance, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, conformément à la réglementation.

Frais

Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du poids du colis. Ils sont affichés avant la validation du paiement : aucun frais d'expédition n'est ajouté après la commande.

Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, les prix affichés incluent toutes les taxes : vous n'avez rien à régler à la réception.

Pour les livraisons hors Union européenne, votre pays peut réclamer des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement. Ces montants sont fixés par vos autorités locales, s'ajoutent au prix payé sur le site et restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre administration douanière avant de commander : un colis refusé faute de paiement de ces taxes nous est retourné, et les frais engagés sont déduits du remboursement.

Suivi

Un email contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. Vous retrouvez également l'état de vos commandes dans votre espace client.

Colis endommagé ou non reçu

Vérifiez l'état du colis à la réception et signalez toute anomalie au transporteur, en émettant des réserves précises sur le bon de livraison. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, écrivez-nous à denx.office@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Les délais d'enquête sont plus longs à l'international, mais votre droit au remboursement en cas de non-livraison reste entier.