Questions fréquentes.
Livraison, retours, garantie, douane, paiement : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits en stock en Europe sont expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées. Ceux expédiés depuis nos fournisseurs demandent un délai supplémentaire, indiqué sur la fiche produit avant l’achat. S’ajoute ensuite le temps d’acheminement, variable selon la destination. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de votre adresse et du poids du colis, et s’affichent avant la validation du paiement. En France, la livraison standard est à 7,99 € et devient gratuite à partir de 65 € d’achat. Aucun frais d’expédition n’est ajouté après la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Nous desservons l’Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis. Les pays disponibles s’affichent au moment du règlement : si le vôtre n’y figure pas, nous ne le desservons pas encore.
Y a-t-il des droits de douane à payer ?
Pour la France et l’Union européenne, non : les prix affichés incluent toutes les taxes. Hors Union européenne — Suisse, Royaume-Uni, États-Unis — votre pays peut réclamer des droits de douane et une TVA à l’importation à la réception. Ces montants sont fixés par vos autorités locales et restent à votre charge.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient sous 14 jours.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais, et sans avoir à prouver l’origine du défaut. Toute réparation prolonge la garantie de 6 mois. La garantie légale des vices cachés s’applique également.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l’expédition. Vous retrouvez également l’état de vos commandes dans votre espace client.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement agréé : DENX n’a accès à aucune donnée bancaire. Le paiement s’effectue au comptant à la commande, et celle-ci n’est traitée qu’après encaissement effectif.
Mon colis est endommagé ou n’est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez l’état du colis à la réception et émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Votre droit au remboursement en cas de non-livraison reste entier.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact du site, ou par email à denx.office@gmail.com. Pour une question sur une commande, indiquez son numéro : cela nous évite un aller-retour.
On vous répond.
Une question sur un produit précis, une commande en cours ou un retour ? Écrivez-nous, nous répondons par email.
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